Liên Hệ FxPro Việt Nam – Kênh Hỗ Trợ Chính Thức

Các Kênh Liên Hệ FxPro Tại Việt Nam

FxPro cung cấp đa dạng các kênh liên hệ để phục vụ khách hàng tại Việt Nam. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu, 7:00 đến 17:00 giờ Việt Nam, với khả năng tư vấn bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Người dùng có thể liên hệ qua chat trực tuyến, email hoặc gọi điện thoại quốc tế. Thời gian phản hồi cam kết từ 30 giây đến 4 giờ tùy kênh. Tất cả các kết nối đều được mã hóa SSL 256-bit đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng.

Khách hàng tại Việt Nam khi gọi điện thoại đến FxPro cần quay số theo mã quốc tế +357. Đường dây chính đặt tại Síp, chi phí cuộc gọi tùy theo nhà mạng. Chúng tôi đề xuất sử dụng chat trực tuyến để tiết kiệm chi phí và nhận hỗ trợ nhanh nhất.

Chat Trực Tuyến – Kênh Ưu Tiên

Chat trực tuyến tích hợp trên website và ứng dụng FxPro cho phép khách hàng trao đổi tức thì với nhân viên hỗ trợ. Không bắt buộc đăng ký tài khoản để sử dụng tính năng cơ bản. Thời gian chờ trung bình dưới 30 giây và hỗ trợ gửi file đính kèm tối đa 10MB. Khách hàng chỉ cần nhấp biểu tượng chat, nhập thông tin cơ bản và nội dung cần hỗ trợ để kết nối.

Email Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp

Địa chỉ email [email protected] chuyên nhận các yêu cầu hỗ trợ chi tiết và phức tạp. Mỗi email sẽ được cấp mã theo dõi tự động để khách hàng kiểm tra tình trạng xử lý qua cổng thông tin. Đội ngũ 15 chuyên viên được cấp chứng chỉ CySEC đảm bảo tư vấn chuẩn xác và kịp thời.

Quy Trình Liên Hệ Hỗ Trợ Kỹ Thuật

FxPro phân loại các vấn đề kỹ thuật thành 3 mức độ ưu tiên để xử lý nhanh và hiệu quả. Mức 1 dành cho lỗi nghiêm trọng như không thể đăng nhập hoặc lỗi giao dịch, phản hồi trong vòng 1 giờ. Mức 2 cho các lỗi như tải platform chậm hoặc lỗi biểu đồ, phản hồi trong 4 giờ. Mức 3 bao gồm tư vấn sử dụng và cài đặt tính năng, phản hồi trong 24 giờ. Khách hàng cần cung cấp ID tài khoản và mô tả chi tiết khi liên hệ.

• Chụp màn hình lỗi kèm thời gian hiển thị
• Ghi lại thao tác trước khi sự cố xảy ra
• Kiểm tra kết nối internet và tốc độ mạng
• Thử đăng nhập lại hoặc khởi động lại ứng dụng
• Liên hệ hỗ trợ kèm đầy đủ thông tin trên

Chúng tôi sử dụng phần mềm TeamViewer để hỗ trợ kỹ thuật từ xa với sự đồng ý của khách hàng. Thời gian hỗ trợ trung bình 15-30 phút, giúp giải quyết nhanh các lỗi phức tạp. Toàn bộ phiên hỗ trợ được ghi âm để đảm bảo minh bạch và chất lượng dịch vụ.

Báo Cáo Lỗi Giao Dịch

Khách hàng cần báo cáo lỗi giao dịch trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố xảy ra. Thông tin cần gồm mã lệnh, thời gian giao dịch và cặp tiền tệ. Chúng tôi sẽ kiểm tra log server và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc. Nếu lỗi do hệ thống FxPro gây ra, khách hàng sẽ được hoàn trả tổn thất theo quy định CySEC.

Hỗ Trợ Mở Tài Khoản Và Xác Minh

FxPro tối ưu hóa quy trình mở tài khoản cho khách hàng Việt Nam với giấy tờ hợp lệ như CMND, CCCD hoặc hộ chiếu. Thời gian xác minh từ 1 đến 3 ngày làm việc. Chúng tôi chấp nhận nhiều loại tài khoản: MT4 Fixed, MT4 Instant, MT5, cTrader và FxPro Edge. Khách hàng chỉ cần tải lên giấy tờ hợp lệ và proof of address không quá 3 tháng.

Để mở tài khoản, khách hàng gửi yêu cầu qua email [email protected]. Đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm hỗ trợ hoàn tất kiểm tra KYC theo quy định pháp luật. Tỷ lệ phê duyệt tài khoản lần đầu đạt 95% nhờ hướng dẫn chi tiết và chuẩn xác.

Hỗ Trợ Nạp Rút Tiền

Phòng Payments hỗ trợ khách hàng Việt Nam qua email [email protected] với các phương thức thanh toán Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Perfect Money. Nạp tiền được xử lý tức thời hoặc trong vòng 24 giờ. Rút tiền mất từ 1 đến 5 ngày làm việc tùy phương thức. Phí giao dịch được miễn hầu hết. Số tiền tối thiểu để nạp là 100 USD.

Các Bước Xác Minh Tài Khoản

• Truy cập FxPro Direct tải lên giấy tờ
• Chờ email thông báo từ đội Compliance
• Phản hồi bổ sung nếu được yêu cầu trong 7 ngày
• Nhận xác nhận hoàn tất qua email và tin nhắn SMS
• Khởi đầu giao dịch với tài khoản đã xác minh

Trung Tâm Giáo Dục Và Đào Tạo

FxPro cung cấp trung tâm đào tạo với hơn 200 video hướng dẫn có phụ đề tiếng Việt. Webinar tổ chức mỗi tuần vào thứ Tư lúc 20:00 giờ Việt Nam. Tài liệu PDF miễn phí bao gồm phân tích kỹ thuật, quản lý rủi ro và tâm lý giao dịch. Các khóa học trực tuyến từ cơ bản đến nâng cao kèm cấp chứng chỉ FxPro Academy.

Khách hàng VIP có thể đăng ký tư vấn 1-on-1 qua Zoom hoặc Teams. Lịch hẹn linh hoạt theo múi giờ Việt Nam và thời lượng từ 30 đến 60 phút. Đội ngũ giáo dục gồm chuyên gia CFA, FRM với nhiều năm kinh nghiệm.

Tư Vấn Chiến Lược Giao Dịch

Đội Market Research gửi báo cáo thị trường hàng ngày vào 8:00 sáng giờ Việt Nam qua email. Nội dung gồm dự báo cặp tiền chính, tin tức kinh tế và lịch sự kiện tài chính. Khách hàng có thể gửi câu hỏi để nhận phản hồi trong ngày làm việc. Báo cáo không bao gồm khuyến nghị đầu tư cụ thể.

Hỗ Trợ Nền Tảng Giao Dịch

FxPro hỗ trợ sử dụng 5 nền tảng chính: MT4, MT5, cTrader, FxPro Edge và WebTrader. Mỗi nền tảng có đội ngũ chuyên biệt cung cấp hướng dẫn chi tiết cài đặt trên Windows, Mac, iOS và Android. Video tutorial từ 5 đến 15 phút hướng dẫn từng bước. Khách hàng được hỗ trợ cài đặt Expert Advisor, custom indicator, đồng bộ dữ liệu và xử lý lỗi kết nối.

Để nhận hỗ trợ, khách hàng liên hệ qua email tương ứng:

• MT4/MT5: [email protected]
• cTrader: [email protected]
• FxPro Edge: [email protected]
• Ứng dụng di động: [email protected]
• API Trading: [email protected]

Cài Đặt Và Tùy Chỉnh Platform

Yêu cầu hệ thống tối thiểu cho desktop: Windows 7 trở lên, RAM 2GB, ổ cứng trống 1GB. Khách hàng tải file cài đặt trực tiếp từ trang chính thức FxPro. Quá trình setup mất khoảng 3-5 phút. Chúng tôi hỗ trợ sao lưu và phục hồi cấu hình cá nhân, đồng bộ template giữa các thiết bị nhanh chóng.

FxPro cung cấp VPS miễn phí cho tài khoản có số dư từ $5,000 trở lên. Latency trung bình tại data center London dưới 10ms, đảm bảo tốc độ thực thi lệnh nhanh. Uptime hệ thống đạt 99.9% trong 12 tháng gần đây.

Chăm Sóc Khách Hàng VIP

Khách hàng VIP có tài khoản từ $25,000 trở lên nhận dịch vụ chăm sóc cá nhân với account manager chuyên nghiệp làm việc 24/7. Họ cung cấp hotline riêng và email ưu tiên [email protected]. Ưu đãi bao gồm giảm 20% spread, phí swap ưu đãi và báo cáo thị trường cao cấp gửi 2 lần mỗi ngày.

Account manager liên hệ khách hàng qua WhatsApp, Telegram hoặc Skype, cung cấp tư vấn chiến lược đầu tư cá nhân hóa và hỗ trợ thiết lập EA, copy trading. Khách hàng VIP còn được mời tham gia sự kiện offline tại Việt Nam và nhận quà tặng nhân dịp đặc biệt.

Dịch Vụ Tư Vấn Chuyên Sâu

Session tư vấn 1-on-1 dành cho khách VIP kéo dài 1-2 giờ mỗi tháng miễn phí. Nội dung tập trung phân tích portfolio, tối ưu chiến lược và quản lý rủi ro. Khách hàng được gửi báo cáo chi tiết sau mỗi buổi tư vấn và có thể yêu cầu phân tích cặp tiền cụ thể theo nhu cầu.

Khiếu Nại Và Giải Quyết Tranh Chấp

FxPro tuân thủ quy trình khiếu nại nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn CySEC và FCA. Khách hàng gửi khiếu nại qua email [email protected] trong vòng 6 tháng kể từ sự cố. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ và giải quyết các vấn đề đơn giản trong 15 ngày làm việc. Tranh chấp phức tạp có thể kéo dài tới 35 ngày.

Quy trình khiếu nại gồm 4 bước: tiếp nhận, điều tra, quyết định sơ bộ và thông báo kết quả cuối cùng. Khách hàng không đồng ý có thể khởi kiện lên Financial Ombudsman miễn phí. Các loại khiếu nại phổ biến gồm lỗi execution, tranh chấp spread/swap, nạp/rút tiền, dịch vụ và bonus.

• Lỗi execution giao dịch: 3-5 ngày làm việc
• Tranh chấp spread/swap: 7-10 ngày làm việc
• Vấn đề nạp/rút tiền: 2-3 ngày làm việc
• Khiếu nại dịch vụ: 5-7 ngày làm việc
• Tranh chấp bonus: 10-15 ngày làm việc

Trọng Tài Và Giải Pháp Thay Thế

Trong trường hợp không thể giải quyết nội bộ, khách hàng có thể yêu cầu trọng tài tại Financial Commission (FinaCom). Chi phí trọng tài 50 USD, hoàn trả nếu khách hàng thắng kiện. Quyết định trọng tài có giá trị pháp lý và thời gian xử lý từ 60 đến 90 ngày. Mức bồi thường tối đa 20.000 USD cho mỗi trường hợp.

Liên Hệ Khẩn Cấp Và Hỗ Trợ Ngoài Giờ

FxPro cung cấp hotline khẩn cấp 24/7 tại +357 25 029 888 dành cho các trường hợp nghiêm trọng như không thể đóng lệnh lỗ hoặc lỗi hệ thống ảnh hưởng nhiều khách hàng. Thời gian phản hồi dưới 15 phút với đội ngũ senior trader và kỹ sư hệ thống trực ca. Họ có quyền can thiệp trực tiếp vào hệ thống giao dịch để xử lý sự cố.

Ngoài giờ làm việc, khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu qua chat và email. Hệ thống tự động phân loại và chuyển tiếp. Các vấn đề không khẩn cấp sẽ được xử lý vào đầu tuần kế tiếp. FxPro gửi SMS xác nhận đã nhận yêu cầu và cập nhật trạng thái qua cổng khách hàng.